Industri
rental mobil sangat kompetitif, dan Hertz (hertz.com), perusahaan rental mobil
terbesar di dunia berkompetisi melawan ratusan perusahaan di ribuan tempat.
Kompetisi berfokus pada perolehan pelanggan dan loyalitas. Dalam beberapa tahun
terakhir, kompetisi telah diintensifkan, dan keuntungan industry telah ditekan.
Hertz
telah menjadi penggerak utama teknologi informasi sejak tahun 1970, sehingga
menjadi pionir beberapa aplikasi mobile commerce:
- Quick rentals, ketika tiba
di bandara, karyawan Hertz menyapa anda, mengkonfirmsikan reservasi anda, dan
mengirim nama anda secara nirkabel ke tempat rental. Pegawai tempat rental
menginformsikan kepada karyawan penjemput tentang tempat mobil anda. Anda hanya
perlu menuju slot dimana mobil diparkir dan berangkat. System ini sekarang
menjadi bagian dari jaringan wireless nasional yang dapat mengecek kartu
kredit, memeriksa riwayat rental, mendeterminasi pada perusahaan penerbangan
mana seharusnya kredit anda diajukan dan masih banyak lagi.
-
Instant returns. Sebuah
perangkat genggam yang terhubung ke database melalui system wireless untuk
mempercepat transaksi pengembalian. Tepat di tempat parkir, petugas rental
menggunakan perangkat genggam yang secara otomatis mengkalkulasi biaya rental
dan mencetak struk untuk penyewa. Semuanya selesai dalam waktu kurang dari 1
menit, dan anda sama sekali tidak perlu masuk ke kantor rental.
-
In-car cellular phones.
Sejak tahun 1988, Hertz mulai menyewakan ponsel dengan mobilnya, tentu saja,
ini merupakan gebrakan besar karena terjadinya di tahun 1998 dimana pada waktu
itu inovasi ponsel masih eksklusif.
-
NeverLost Onboard.
Beberapa mobil Hertz dilengkapi dengan GPS. Yang menyediakan rute sebagai
panduan jalur-jalur ke berbagai arah. Informasinya ditampilkan pada sebuah
monitor dengan computer yang dioperasikan dengan perintah suara. Sebuah sistem
map elektronik yang dikombinasikan dengan GPS, memudahkan anda untuk melihat
posisi anda saat itu pada map dan kemana anda akan pergi. Tersedia juga informasi
pelanggan tentang lokasi rumah sakit terdekat, SPBU, restoran, dan daerah
wisata yang tersedia.
-
Additional customer
services. Pelanggan Hertz dapat mendownload city guide, petunjuk lokasi Hertz,
nomor telepon, map kota, petunjuk perbelanjaan bahkan dapat review restaurant,
hotel dan informasi hiburan ke dalam PDA mereka dan perangkat wireless lainnya.
Tentu saja jalur-jalur kemudi juga disediakan.
-
Lokasi mobil. Hertz
melakukan percobaan dengan sebuah system pengideraan mobil berbasis GPS. Hal
ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui dimana keberadaan mobil rental
kapanpun informasi itu dibutuhkan, dan bahkan informasi kecepatan kendaraan
saat dikemudikan pun bisa diketahui. Meskipun perusahaan berjanji akan
memberikan potongan harga, hal ini dianggap sebagai pelanggaran hak pribadi
oleh banyak orang. Di sisi lain, sebagian lainnya merasa aman mengetahui bahwa
Hertz dimana mereka berada setiap saat.
- Wi-Fi connection. Akses
internet kecepatan tinggi tersedia di area rental Hertz di semua
bandara-bandara utama yang dilayani oleh Hertz di Amerika Serikat.
Sumber:
dikompilasi dari hertz.com (diakses pada April 2008 dan Martin (2003)
Pertanyaan
minicase
1. Yang
manakah dari aplikasi-aplikasi ini yang merupakan intra-bisnis secara alami?
2. Identifikasi
aplikasi yang berorientasi financial dan pemasaran.
3. Apa
keuntungan Hertz dengan mengetahui dimana posisi tiap-tiap mobilnya? Sebagai
seorang penyewa, bagaimana menurut anda tentang kemampuan ini?
4. Sisi
kompetitif apa yang dapat diperoleh Hertz dari system-system tersebut?
JAWABAN :
1. Yang merupakan aplikasi intra-bisnis
secara alami yaitu quick rental dan instan return. Hasil atau output sistem
informasi akan baik jika datanya baik. Ketika data tidak akurat dan/tertunda,
keputusan menggunakan data tersebut bukanlah yang terbaik seperti pada
perusahaan rental hertz dengan adanya aplikasi Instant returns yaitu sebuah
perangkat genggam yang terhubung ke database melalui system wireless untuk
mempercepat transaksi pengembalian yang dapat mempercepat dan meningkatkan arus
informasi sehingga dapat memberikan efisiensi waktu pelanggan . Begitu juga
dengan quick rental mengkonfirmsikan reservasi anda, dan mengirim nama anda
secara nirkabel ke tempat rental sehingga keseluruhan proses manajemen menjadi
lebih efisien
2. Aplikasi yang berorientasi
pemasaran adalah Quick Rentals , in-car cellular phones,neverlost onboard,
additional customer services, wifi connection dan aplikasi yang berorientasi
financial adalah instan return
3.
Keuntungan Hertz dengan mengetahui dimana posisi tiap-tiap mobilnya, yaitu :
a. Hertz adalah percobaan dengan
GPS-locating mobil berdasarkan sistem. Hal ini akan memungkinkan perusahaan
untuk mengetahui di mana mobil rental pada suatu waktu. Ada berbagai manfaat
untuk mengetahui secara tepat di mana masing-masing mobil. Jika pada hari
tertentu mobil tidak kembali dan dijadwalkan akan dijemput oleh pelanggan lain,
Hertz akan dapat menemukan lokasi mobil.
b. Jika kecelakaan terjadi, sistem
dapat membantu dalam hertz dengan segera dapat mengetahui lokasi terjadinya
kecelakaan.
c. dapat membantu badan-badan
penegak hukum pidana jika mobil yang disewa oleh pelanggan melakukan tindak
kejahatan
Menurut pendapat kami, penggunaan
aplikasi GPS pada mobil rental hertz sangat membantu pelanggan dalam hal
keamanan karena dengan adanya GPS pelanggan yang mungkin melakukan perjalanan
jauh dapat diketahui keberadaannya setiap saat.
4. Sisi kompetitif yang diperoleh
hertz dari sistem-sistem yang diterapkan dalam perusahaannya yaitu dilihat dari
teknologi informasinya, setiap teknologi yang dipergunakan oleh pelaku bisnis
selalu memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan tersebut meskipun
kemudian perusahaan kompetitor berusaha untuk menyamai keunggulan teknologi
tersebut. Di samping itu,perusahaan harus mampu
menjalankan teknologi informasi pada unit pembiayaan yang rendah agar teknologi
informasi tersebut bisa menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar